提案复字龙住建〔2025〕6号——对龙胜县政协十二届五次会议第55号 社会管理类15号提案答复意见的函

罗振东等委员：

你们提出的“关于规范物业管理，改善宜居环境的建议”提案，政协龙胜各族自治县委员会办公室交由我单位主办。经研究，现答复如下：

 一、工作开展现状

近年来，我县高度重视物业管理工作，将其作为提升城市品质、改善宜居环境的重要抓手。通过加强政策引导、完善监管机制、推动行业发展等措施，我县物业管理水平取得了一定的进步。目前，全县共有6家物业服务企业，管理小区8个，覆盖居民2250户。多数小区基本能够做到环境卫生整洁、公共设施基本完好、安全管理有序，但仍有部分小区存在物业管理薄弱、服务质量不高、基础设施老化等问题，与广大居民对美好居住环境的需求还有一定差距。

 二、针对建议的具体落实措施

（一）加强物业管理规范建设

一是打击不正当竞争行为

1.前期物业招投标监管。监督前期物业服务企业的选聘过程是否公开、公平、公正，是否存在串通投标、商业贿赂等不正当竞争行为。

2.市场秩序维护。查处物业服务企业利用优势地位强制服务、强制收费，或通过不正当手段排挤竞争对手等扰乱市场秩序的行为。

二是规范物业服务收费行为

1.明码标价监管。重点检查物业服务企业是否按规定在显著位置公示收费项目、收费标准、收费依据、服务内容、服务标准等。要求公示清晰、完整、准确，杜绝模糊不清、捆绑收费、强制收费。

2.收费项目合法性审查。监督物业收费项目是否符合国家及地方相关规定，是否存在自立名目收费、超标准收费、重复收费等价格违法行为（如超出政府指导价浮动幅度、强制收取不合理公摊费用等）。

3.“质价相符”原则落实。推动建立服务标准与收费标准挂钩机制，监督物业企业是否按合同约定提供服务，是否存在收费水平高但服务内容缩水、服务质量低劣的情况。倡导“菜单式”收费模式，增加透明度。

三是完善物业管理政策法规

我们将结合我县实际情况，加快制定和完善物业管理相关的政策文件，明确物业服务企业准入制度、职责和义务、服务标准和收费规范，为物业管理工作提供更加明确的政策依据。同时，加强对政策法规的宣传和解读，提高物业服务企业和居民的法律意识。

四是加强物业服务企业监管

建立健全物业服务企业信用评价体系，对物业服务企业的服务质量、收费情况、业主满意度等进行综合评价，并将评价结果向社会公开。对信用评价较差的企业，采取约谈、责令整改、列入黑名单等措施，督促其提高服务质量。加强对物业管理项目的日常监督检查，定期对小区的环境卫生、设施设备维护、安全管理等情况进行检查，及时发现和解决问题。

（二）推动宜居环境改善

一是加强小区绿化和环境卫生管理。督促物业服务企业加强小区绿化养护管理，定期对花草树木进行修剪、浇水、施肥、病虫害防治等，确保小区绿化景观效果。加强小区环境卫生整治，加大保洁力度，增加垃圾清运频次，及时清理卫生死角，保持小区环境整洁美观。同时，引导居民养成良好的卫生习惯，共同维护小区环境卫生。

二是强化小区安全管理。加强对小区消防安全、治安管理等工作的监督检查，督促物业服务企业完善安全管理制度，配备必要的安全设施设备，加强对保安人员的培训和管理，提高安全防范能力。定期组织开展消防安全演练和治安巡逻，及时发现和消除安全隐患，确保小区居民生命财产安全。

（三）强化沟通协调机制

一是建立健全业主与物业服务企业沟通协调机制。指导小区成立业主委员会，加强对业主委员会的培训和指导，提高业主委员会的管理水平和服务能力。通过建立业主大会、业主委员会与物业服务企业定期沟通协商制度，及时解决业主反映的问题，促进业主与物业服务企业之间的相互理解和支持。

二是加强部门协作配合。建立由住建、公安、消防、市场监管等部门组成的物业管理工作联动机制，明确各部门职责分工，加强协作配合，形成工作合力。定期召开物业管理工作联席会议，研究解决物业管理工作中存在的问题，共同推进物业管理工作健康发展。

三、下一步工作计划

（一）持续加强行业监管

进一步完善物业服务企业信用评价体系，扩大信用评价范围，提高信用评价的科学性和公正性。加强对物业管理市场的监管，严厉打击物业服务企业违法违规行为，维护物业管理市场秩序。

（二）推动智慧物业管理

 积极探索智慧物业管理模式，引导物业服务企业利用互联网、大数据、物联网等信息技术，提升物业管理的智能化水平。建设智慧物业管理平台，实现小区信息实时共享、问题及时处理、服务精准高效，为居民提供更加便捷、舒适的居住环境。

（三）加强宣传引导

 通过多种渠道加强对物业管理工作的宣传，提高居民对物业管理的认识和理解，增强居民的物业管理意识和参与意识。宣传优秀物业服务企业和先进典型，营造良好的物业管理舆论氛围。

感谢你们对我们提出宝贵的意见，请继续对我们的工作予以关心和支持！

                龙胜各族自治县住房和城乡建设局

               2025年7月11日

（此件公开发布）